一、一般素质——成功商数

     · 智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。
     · 大疑者大得——重要的不是在于你能否得到答案，而是在于保持一种疑问的态度。

二、感情移入（移情，同理心）

    · 了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应
    · 同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感
    · 对青年人的口头赞美

三、缔造下属的自信

    · 真诚的理解和慰籍是起死回生的良药 心地高洁的人善解人意
    · 使得有过失的人恢复自信和自尊
    · 挫折与成功如高山峡谷同属于地球

四、逆向思维（换位要到位）

    · 移情要到位当事人
    · 自信：建立在情商的基础上
    · 不是因为事情难做，我们才失去自信。
    · 而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。

五、赞美（认可，认同，发现长处）

    · 认可和赞美犹如心理的空气
    · 没有空气，人类无法生存
    · 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识

六、沟通——修炼你的个人影响力

   · 人好刚，吾以柔胜之，人用术，吾以诚感之
    · 人使气，吾以理屈之，则天下无难处之人矣《进德录》影响力的本质
    · 自如调动对方的情绪，是影响力的本质
    · 在发送信息时感染对方－－是人格魅力